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2月25日，北京商報(bào)記者了解到，石基私享家發(fā)布《2022年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告——速贏制勝》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，酒店企業(yè)開(kāi)始尋求更務(wù)實(shí)的指標(biāo)來(lái)衡量數(shù)字化投入產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)連線，以線帶面的整體戰(zhàn)略落地。

《報(bào)告》指出，2022年的調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步顯示，行業(yè)將繼續(xù)追加在技術(shù)方面的投資。其中，16.1%的受訪者預(yù)計(jì)2022年在技術(shù)方面的投入預(yù)算增幅在5%-9%之間，更有超過(guò)14%的受訪者預(yù)計(jì)增幅達(dá)到10%以上。這說(shuō)明中國(guó)酒店業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的重視程度在進(jìn)一步加深，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)對(duì)IT投資的熱情依舊。中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化仍處紅利期，但需隨著時(shí)代的發(fā)展理性看待。營(yíng)銷技術(shù)、對(duì)客技術(shù)、員工技術(shù)發(fā)展所處的階段不同，這也需要企業(yè)能夠制定符合自身發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo)的數(shù)字化策略，并且打造合理的路徑圖，才能推動(dòng)戰(zhàn)略落地。

《報(bào)告》還顯示，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：從1到100， 不是從0到1。通過(guò)本次調(diào)查結(jié)果，我們也可以看到今年行業(yè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)數(shù)字化技術(shù)的期待更加務(wù)實(shí)，以降本增效為出發(fā)點(diǎn)，尋求可衡量的效果體現(xiàn)。58.6%的受訪者期待通過(guò)數(shù)字化手段獲取新客戶&增加預(yù)訂、55.9%則希望降低運(yùn)營(yíng)成本&提高效率、還有52%希望實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提升， 這也是酒店運(yùn)營(yíng)者希望通過(guò)數(shù)字化手段期待達(dá)到的三大目標(biāo)。

此外，《報(bào)告》還提出，私域?yàn)橥酢?2.8%的受訪者所在企業(yè)無(wú)法在消費(fèi)者購(gòu)買旅程中進(jìn)行精準(zhǔn)的觸點(diǎn)營(yíng)銷、45.9%無(wú)法對(duì)跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行利潤(rùn)&表現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和追蹤、還有37.5%無(wú)法針對(duì)消費(fèi)者隨時(shí)在線的情況對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷策略的調(diào)整，這也是目前中國(guó)酒店業(yè)開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷工作所面臨的三大挑戰(zhàn)。但另一方面，我們也恰恰認(rèn)為在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，酒店行業(yè)依然可以在2022年持續(xù)關(guān)注以下3個(gè)場(chǎng)景，分別是：營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)字化渠道管理和社交媒體渠道建設(shè)。根據(jù)此次調(diào)研，微信小程序、抖音/小紅書(shū)，和微信商城成為2022年酒店運(yùn)營(yíng)者會(huì)增加支出的前三大渠道，占比分別為52%， 45.4% 和 52.8%。社交媒體毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為酒店人不得不關(guān)注的關(guān)鍵詞。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)

標(biāo)簽： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型